De beste banken ter wereld 2020 - Forbes-rating

De wereld verandert, en we moeten er allemaal mee veranderen. De beste banken ter wereld waren in 2020 geen uitzondering, ze proberen mee te gaan met de tijd, en dat wordt tegenwoordig omschreven met het ruime woord "digitalisering".

In een oververzadigde markt met financiële dienstverlening, lage rentetarieven en uniformiteit van dienstverlening is vooral de benadering van de consument belangrijk geworden. En nu is de consument verwend - hij wil niet met de voeten naar de afdeling, maar wil direct betalen vanaf zijn computer, laptop of smartphone. En het is gemakkelijk, snel en 100% veilig om dit te doen.

Hoe het coronavirus de banksector in 2020 veranderde

Veel landen zijn gedwongen quarantaines in te voeren om de verspreiding van de coronavirus-epidemie in te dammen. Uiteraard konden klanten zelf niet meer naar de bank komen en omdat ze aankopen wilden doen en betalingen wilden doen, moesten de banken haastig mobiele applicaties en online diensten ontwikkelen of aanpassen.

Volgens financiële experts is in mei alleen al in de Verenigde Staten het aantal betalingen via mobiele applicaties met 84% gestegen en is het aantal transacties dat door Apple Pay wordt uitgevoerd tien keer zo groot geworden.

Hoe Forbes zocht naar de beste banken ter wereld voor 2020

Bij het samenstellen van de beoordeling besloot Forbes magazine op een onconventionele manier te gaan. In plaats van activa, passiva, winsten en andere financiële informatie te berekenen, stellen experts het vermogen van banken om op veranderende omstandigheden in te spelen, te evolueren en dit alles te doen zonder eerst klanten te schaden.

Forbes werkt samen met onderzoeksbureau Statista. Het tijdschrift bezorgde het bedrijf een lijst met de grootste banken ter wereld, en medewerkers van het bedrijf interviewden meer dan 40 duizend klanten van dezelfde banken in 23 landen. Ze werden gevraagd om te beoordelen of ze tevreden waren met het werk van de banken in het algemeen en of ze bereid waren om ze aan te bevelen bij hun vrienden. Bijzondere aandacht werd besteed aan de volgende vijf punten:

1. Het algemene niveau van vertrouwen in de bank.
2. Gebruiksvoorwaarden.
3. Bankdiensten, kwaliteit van de klantenservice.
4. Beschikbaarheid van digitale diensten en hun gemak.
5. De kwaliteit van financieel advies.

De beste buitenlandse banken van 2020 volgens Forbes

In totaal hebben Forbes en Statista meer dan 400 van de grootste banken uit 23 landen onder de loep genomen.

• De Verenigde Staten lopen voor op de rest van de wereld wat betreft het aantal banken met een 'menselijk gezicht', waarvan 75 banken zijn opgenomen in de rating. De drie grootste banken zijn USAA, Union Bank & Trust en Renasant Bank.
• Japan werd tweede... Verbazingwekkend genoeg waren er in dit kleine land slechts een derde minder klantvriendelijke banken dan in miljoenen Amerika. Sony Bank staat op de eerste plaats van de beste Japanse banken, gevolgd door respectievelijk Sbi Sumishin Net Bank en Ogaki Kyoritsu Bank.
• Dan komt Duitsland; Volgens Forbes zijn 40 Duitse financiële instellingen opgenomen in de wereldlijst van de beste van de beste banken. Sparda-Bank Hessen staat in de top (ook andere vestigingen van dezelfde bank, bijvoorbeeld in München en Berlijn, behoorden tot de favorieten). Op de tweede plaats staat de gigantische ING Groep, die naast Duitsland ook in zeven andere landen hoog scoort. Hoewel de stamboom van de bank dateert uit de 19e eeuw, zit deze niet vast in het verleden.In de begintijd van het internettijdperk, in 1997, creëerde hij de volledig digitale bank ING Direct, een pionier op het gebied van online betalingen.
• Dan zijn er landen waar de bankcultuur niet meer zo gecultiveerd is als in de Verenigde Staten of Japan. In totaal zijn er 20 tot 30 klantgerichte banken in Italië, Zwitserland en Oostenrijk. Samen met hen zijn India (de eerste plaats is van DBS Bank) en China, waar de nationale gigant Bank of China de leiding heeft.

De meest klantgerichte Russische banken in 2020

Russische banken wenden zich geleidelijk tot het gezicht van de klant. Toegegeven, niet al te gewillig, want nog maar een jaar geleden stonden er nog 5 op de lijst van de beste bankorganisaties ter wereld. Onder de favorieten vielen enkele van de grootste en beroemdste Russische financiële reuzen - banken VTB, Gazprombank, Rosselkhozbank en Sberbank.

Ak Bars Bank opent de top vijf van de beste Russische banken. Volgens de oprichters zijn eenvoud en klantvriendelijkheid de belangrijkste waarden van het bedrijf. En de bank probeert aan dat laatste te voldoen, onder meer door online diensten te creëren.

Ak Bars heeft veel programma's gericht op verschillende categorieën klanten, van gewone individuen tot individuele ondernemers en hele bedrijven. Een van de nieuwste producten van de bank is de internetboekhoudafdeling "My Business", waarmee organisaties en individuen belastingen kunnen berekenen, aangiften kunnen invullen en rapporten kunnen indienen zonder de deur uit te gaan.

Tinkoff Bank staat op de vierde plaats. Hij leeft al heel lang in het digitale tijdperk; de bank heeft niet eens eigen filialen, alleen het hoofdkantoor in Moskou. Alle diensten zijn op afstand te verkrijgen (telefonisch, via een mobiele applicatie of op de website). U kunt zowel geld storten als opnemen via de geldautomaten van Tinkoff zelf of andere banken. En debet- en creditcards worden rechtstreeks bij de klant thuis afgeleverd.

De mobiele applicaties van de bank zijn niet beperkt tot betalingen voor nutsvoorzieningen. U kunt alles via hen doen: boetes betalen, aandelen kopen en verkopen, geld overboeken van kaart naar kaart, overschrijvingen doen, leningen verstrekken, investeringen doen, cashback ontvangen en nog veel, veel meer.

Klanten op de derde plaats in de rating, "Alfa-Bank"kunnen bijna alle diensten online worden verkregen via het systeem "internetbankieren" of via een mobiele applicatie. Met slechts een paar klikken kunt u een account aanmaken, geld storten, geld opnemen, valuta kopen en niet te vergeten banale zaken als saldo of betalingsgeschiedenis. Alfa-Bank is er een van volgens de Centrale Bank de meest betrouwbare banken in Rusland.

En voor de trouwe aanhangers van de bank zijn er tal van aanvullende partnerprogramma's, bijvoorbeeld de mogelijkheid om de wachtrij over te slaan naar sommige tentoonstellingen in musea.

De Moscow Credit Bank staat volgens Forbes op de tweede plaats in de lijst van beste banken in Rusland in 2020. Hij besteedt bijzondere aandacht aan de ontwikkeling van online diensten. Met de hulp van "MKB Online" kunnen klanten overschrijvingen doen (geen commissie) tussen kaarten, rekeningen openen, stortingen en leningen beheren.

De bank heeft ook een ontwikkeld partnernetwerk waarmee klanten cashback en verschillende bonussen kunnen ontvangen en deze vervolgens in bankbiljetten kunnen omzetten.

De eerste plaats bij de beste in de dienstverlening aan Russische banken "Forbes" gaf "Raiffeisen", een dochteronderneming van de Oostenrijkse bankenreus.Naast traditionele offline diensten heeft Raiffeisen een heel netwerk van diensten ontwikkeld voor diegenen die graag van bankdiensten gebruik maken zonder hun huis te verlaten. Naast de mobiele applicatie en internetbankieren voor gewone gebruikers, zijn er ook speciale programma's voor grote en minder zakenmensen.

Naast de genoemde, omvat de lijst van de 15 meest klantgerichte Russische banken ook Avangard, Otkrytie, Uralsib, een dochteronderneming van de Amerikaanse gigant Citigroup - Citibank, Pochta Bank en anderen - waar miljoenen dollars aan omgaan.