Het bedrijf Travelata, dat al jaren samenwerkt met verschillende reisorganisaties, heeft een lijst samengesteld met de beste touroperators in Rusland. De betrouwbaarheidsbeoordeling van 2018 omvat de 10 grootste reisorganisaties, die werden beoordeeld op 10 criteria. Deze omvatten: grootte van activa, aantal aanbiedingen, tijdsduur op de markt, betrouwbaarheid en natuurlijk klantrecensies.
We hebben bijgewerkt betrouwbaarheidsbeoordeling van touroperators in Rusland in 2019 moet de onderstaande lijst als verouderd worden beschouwd.
Welke luchtvaartmaatschappij vliegt: Beoordeling van Russische luchtvaartmaatschappijen, de veiligste en meest punctuele.
10. Mouzenidis Reizen
Opent de top 10 2017-2018 Mouzenidis is een bedrijf dat uitsluitend zaken doet met Griekenland. Al meer dan 20 jaar bezoeken onze medeburgers Athene, ontspannen ze op de stranden van Kreta en duiken ze in de zee in Chalkidiki dankzij Mouzenidis. De lage plaats in de beoordeling van Mouzenidis is grotendeels te wijten aan het kleine aantal aangeboden routebeschrijvingen, en al het andere bevindt zich op een redelijk hoog niveau, inclusief het aantal tevreden klanten (97,63%).
9. Biblio Globus
Biblio Globus is een van de leiders in de ranglijst van 2018: het biedt 52 bestemmingen. U wordt naar de beste stranden ter wereld, actief toerisme, cruises, excursies en nog veel, veel meer organiseren. Het aantal tevreden klanten is 95,1%.
8. Anex-rondleiding
Anex Tour is gespecialiseerd in Spanje en Thailand. Helaas werd de reputatie van het bedrijf enigszins bedorven door de dood van een toerist op het strand vanwege een sterke onderwaterstroom, waarvoor de gidsen haar en andere zwemmers niet waarschuwden. Hoewel Anex een eigen luchtvaartmaatschappij heeft, zijn er niet zo veel tevreden met de diensten van Anex als met het vorige nummer van de grafiek - 92,75%.
7. Natalie Tours
Natalie Tours was ooit de vierde grootste touroperator in Rusland. Maar nu, in verband met de inning door het Moskou Arbitragehof van de schuld ten gunste van AK Transaero, 5,8 miljoen dollar, is niet bekend hoe het bedrijf in de toekomst zal gaan. Natalie blijft echter evolueren en heeft onlangs zelfs het boekingssysteem voor rondreizen op haar website radicaal herzien. Het aantal tevreden klanten is 95%.
6. Intourist
Op de zesde plaats in de beoordeling van touroperators in 2018 is Intourist de oudste reisorganisatie in Rusland, opgericht in 1929, en in 1990 was het een aparte tak van de economie van het land. Met de ineenstorting van de USSR vertrok het bedrijf op een onafhankelijke reis en organiseerde het in 2010 een joint venture met de Britse touroperator Thomas Cook. Momenteel bedraagt het aandeel van Intourist in de markt voor toeristische diensten ongeveer 10%. 92,86% van degenen die rondleidingen bij "Intourist" kochten, beoordeelden hun indrukken van het bedrijf positief.
5. Pegas Touristik
Hoewel Rosturizm in 2015 Pegas Touristik uitsloot, samen met 19 andere bedrijven die de pech hadden Turkse staatsburgers te hebben onder de oprichters van het Unified Federal Register, had dit geen invloed op de zakenwereld. Na de opwarming van de betrekkingen tussen Moskou en Ankara werd de plaats in het register hersteld. "Pegasus" blijft actief werken en brengt burgers naar de oevers van de Middellandse Zee en niet alleen - in de activa van de touroperator 22 budget toeristische bestemmingen in 2018 Wereldwijd.
Plus Pegasus heeft twee eigen luchtvaartmaatschappijen, Pegas Fly en Nordwind Airlines. Het aantal positieve recensies is 94,38%.
4. Rondleiding door Sunmar
Een van de beste touroperators in Rusland in 2018 was de eerste die zich specialiseerde in budgetreizen, die slechts een paar dagen voor vertrek besteld kunnen worden tegen een zeer aangename prijs.Deze dienst is vooral populair bij jongeren, maar ook bij spontaan denkende mensen, voor wie het niet moeilijk is om er meteen van af te springen. De prijs is echter niet altijd goed: het aantal tevreden klanten met Sunmar Tour-services was 95,88%.
3. TEZ TOUR
De touroperator is een van de grootste in Rusland en is sinds 1994 actief op de reismarkt. Op dit moment neemt het een leidende positie in op de markt van Turkse en Egyptische reizen, en sinds december 2016 ontwikkelt het actief de Chinese richting - Hainan Island. Het aantal positieve recensies is 98,93%, wat TEZ TOUR tot een van de meest betrouwbare reisorganisaties in Rusland maakt.
2. TUI
TUI Travel PLC maakt deel uit van de grote reisholding TUI Group, 's werelds grootste reisorganisatie. Jaarlijks maken meer dan 30 miljoen toeristen van over de hele wereld gebruik van de diensten van TUI Group, waarvan meer dan 700 duizend mensen in de Russische tak. TUI is overigens de eerste reisorganisatie op de Russische markt die "mystery shoppers" gebruikt om de kwaliteit van zijn eigen diensten te controleren. Het aantal positieve recensies is 98,05%.
1. Koraalreizen
En de eerste plaats bij de beste touroperators in Rusland in 2018 met een 98/100 rating wordt ingenomen door Coral Travel. Het is een van de oudste bedrijven op de markt, bijna een kwart eeuw geleden opgericht, en een van de grootste. Het heeft 9 vestigingen in de landen van het voormalige GOS en aangrenzende landen, evenals meer dan 20 vertegenwoordigingskantoren in Rusland.
Onder de rondleidingen die door het bedrijf worden aangeboden, zijn populaire bestemmingen zoals het Midden-Oosten en Zuidoost-Azië, maar ook exotische zoals Zuid-Afrika.
De hoge waardering van Coral Travel werd niet alleen verzekerd door de verscheidenheid aan bestemmingen (er zijn er 28), maar ook door de service, zoals de aanwezigheid van eigen gastbedrijven, betrouwbare verzekeringen, overeenkomsten met luchtvaartmaatschappijen, enzovoort. Het aantal tevreden klanten is 98,34%.
| Beoordeling | Touroperator | Routebeschrijving | Claims | Betrouwbaarheid | Algemene index |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Coral Travel | 35 | 1,66% | A ++ | 98/100 |
| 2 | TUI | 33 | 1,95% | A + | 94/100 |
| 3 | Tez Tour | 30 | 1,07% | A ++ | 92/100 |
| 4 | Sunmar | 23 | 4,12% | A ++ | 90/100 |
| 5 | NTK-Intourist | 23 | 7,14% | A ++ | 88/100 |
| 6 | NatalieTours | >50 | 5% | A ++ | 88/100 |
| 7 | Pegas Touristik | 22 | 5,62% | A ++ | 88/100 |
| 8 | AnexTour | 30 | 7,25% | A + | 86/100 |
| 9 | Biblio globus | 52 | 4,9% | A ++ | 86/100 |
| 10 | Mouzenidis Travel | 8 | 2,37% | B. | 84/100 |
Houd er rekening mee dat de officiële website van Rostourism de beoordeling van touroperators in Rusland niet publiceert, de beste beoordeling is die die is gebaseerd op beoordelingen van toeristen.
Drie keer met BiblioGlobus ben ik gaan rusten - helemaal niets, er waren geen speciale problemen. Wat me gelukkig maakte - vlogen alle drie met "Rusland", en dit betrouwbare luchtvaartmaatschappij.
Biblio-Globus, nam vouchers met vroege boeking in februari naar Montenegro vanuit Moskou. De operator legde niet echt uit over de verzekering van de vouchers, mompelde iets zachts, twee weken later werd de echtgenoot geopereerd, gevraagd om een deel van het geld terug te geven of een andere persoon te regelen in plaats van de echtgenoot , wilde mijn nichtje meenemen, wat wordt gedaan door andere touroperators met de vernieuwing van documenten met een toeslag van 20 euro voor de documenten, waarop ze mij antwoordden, dit kan niet alleen met de hertelling, aangezien je vroeg had geboekt, hoewel op de luchthaven bij vertrek en bij aankomst, in het hotel gevraagd waar de derde en de tour zal in beide gevallen 50-70 duizend meer kosten. Meer in Biblio Globe is geen been.
In TUI zelf zeggen ze dat ze tegen het einde van volgend jaar van plan zijn om in de top 5 van grootste touroperators te komen in termen van het aantal zendende toeristen en mogelijk zelfs strijden om de vierde plaats.
De enige reden waarom voor Intourist is gekozen, is de laagste prijs voor de tour. Bij "Biblioglobus" waren de kosten van precies dezelfde tour 10-15 duizend duurder, en aangezien het budget zeer beperkt was, besloten we om kennis te maken met een nieuwe touroperator voor ons.
Meestal verloopt de rest zonder problemen, maar als ze zich voordoen, wordt meteen duidelijk: wie is wie! Voor de eerste keer (en laatste) hebben we een tour naar Turkije gemaakt vanuit Natalie Tours. Ja, met een kleine letter. Boekte het Sural-resort in maart voor juli. Het hotel is groot, "luxueus" zoals beschreven.En, wat belangrijk voor mij is, er zijn waterglijbanen, nou ja, ik vind ze leuk! Bij aankomst in het "resort" waren er geen zitplaatsen, maar we kregen te horen dat "Sural saray" voor ons was geboekt. Ook een top vijf, maar veel eenvoudiger: een kleine bus, een klein gebied en geen glijbanen. Misschien heeft het hotel de cijfers verknoeid, nog een verontwaardiging - er is geen reactie van Natalie. De gids zei: of breng je kleine dingen naar de schuur, of ik ga weg. We hebben contact opgenomen met de reisagent en vervolgens voor 3 uur contact opgenomen met de operator: ofwel kan de operator niet bij de receptie komen, dan weet de vijg wat nog meer. We vroegen de manager om de telefoon te bellen die door de touroperator werd afgespeeld - ze nemen de telefoon niet op. De reisagent heeft 4 dagen besteed aan het uitzoeken van de relatie met Natalishka en stuurde vervolgens een officieel verzoek. Op een officieel verzoek antwoordden ze dat ze werden ondergebracht in een kamer met een gelijkwaardige categorie. Nou en dat vinden ze heel erg. Bij het kiezen van een tour ben ik de laatste plaats om de kamer te bellen. Een gezin reisde met ons mee naar de schuur, ze werden ook door het hotel gegooid, maar hun touroperator Tui loste het probleem op en de volgende dag werden ze teruggebracht naar het resort. Er zijn zulke verhalen, zelfs zo'n geval staat in het contract. We hadden een probleem met Anex toen we incheckten, maar we losten het snel, mooi en niet aanstootgevend op: in plaats van een vier vestigden we ons in een top vijf en gaven we ons een boottocht.
Nou, we eindigden op dezelfde manier als we begonnen: informatie over de terugvlucht werd niet verstrekt, de receptioniste bedacht tot 24 uur wanneer we zouden worden opgehaald bij het hotel. Gewoon ugh! Het is ook jammer dat ik meteen een "schuur" kon boeken, vooral omdat die goedkoper was.
Ja, mensen kunnen hun werk slecht doen, vergeten de uitchecktijd op te geven, te lui zijn om een of ander probleem vanuit hun competentie op te lossen, maar de duivelse houding tegenover cliënten is
de officiële positie van deze touroperator. Kortom, ik raad deze touroperator niemand aan.
Anex Tour vervoert ook enorme bussen naar het hotel en op excursies. De mensen zijn ontevreden, maar ze hebben niets te doen. En toch houdt Anex ervan om het ene hotel te verkopen en zich in een ander te vestigen. Zelf zo geraakt. Het hotel, hoewel het geweldige sterren had, was veel erger en trouwens goedkoper dan het hotel waar we heen gingen. Dan lezen we in de recensies dat ze dit regelmatig doen.
Ik raad Tui niet aan. Ze besparen geld op transfers ten koste van toeristen. Waren deze maand in Turkije, de afstand van de luchthaven naar het hotel over de weg is 75 km. De weg is normaal, recht, geen files. En heen en weer stopten ze een stel mensen uit verschillende hotels in één grote bus. Je moet niet alleen 10 hotels van andere mensen bellen, maar deze gezonde bus past nergens en draait 5 minuten bij elk hotel. Daardoor duurde het 2,5 uur van de luchthaven naar het hotel (!), En van het hotel naar de luchthaven 3,5 uur (!!!). De gids in de bus is een student-stagiair, werkt blijkbaar voor eten, de kwalificaties zijn passend. Ik geloof dat de transfer de belangrijkste indicator is van de touroperator, aangezien dit het enige is dat ze onafhankelijk organiseren (het hotel en de luchtvaartmaatschappij hebben hun eigen managers).
Biblio-Globus is niet klantgericht! Uw eigen voordeel is belangrijker! Onhandige omstandigheden voor toeristen!