Traditionele winkels zijn altijd de belangrijkste handelscentra geweest. En vandaag de dag koopt de meerderheid van de kopers er nog steeds de voorkeur aan.
Winkels en ketenbedrijven moeten zich constant aanpassen aan de wisselende stemmingen van hun klanten. Een van de meest succesvolle oplossingen is om het maximale aantal van een breed scala aan goederen en diensten onder één dak te verenigen. Maar zelfs zo'n strategie kan geen 100% succes garanderen.
MegaCount besloot het probleem nader te bestuderen en wendde zich tot de kopers zelf voor hulp. Verschillende belangrijke detailhandelsmarkten werden geselecteerd als ontmoetingsplaats met de deelnemers aan het onderzoek. Het belangrijkste doel van deze campagne was om te bepalen waar de keuze van een bepaald product van afhangt.
Het bleek dat de helft van de kopers voor een bepaald product naar winkelcentra komt en dat het hele selectieproces via internet verloopt. Dit betekent dat de koper geen aandacht schenkt aan andere tentoongestelde items. Maar elk handelsplatform, of het nu een kleine boetiek of een groot verkoopcentrum is, is van vitaal belang in het verhogen van de omzet, want hun bestaan hangt ervan af. Onbedoelde verkopen spelen in dit geval een belangrijke rol. Maar hun aandeel in de omzet daalt voortdurend en het is niet langer nodig om erop te rekenen dat de koper een voorheen ongepland product koopt.
Hoe kunnen handelsbedrijven in dit geval overleven? Als de klant niet het juiste product vindt, gaat hij gewoon naar concurrenten die naar zijn mening een betere service kunnen bieden. Het zal erg moeilijk zijn om het vertrouwen in uw merk terug te winnen. Bedrijven moeten dus op zoek naar nieuwe benaderingen in het hart van de consument.
Volgens de theorie er zijn drie soorten kopersof beter gezegd, drie soorten klantgedrag.
1. Onderzoeker
Zijn psychologische eigenaardigheid ligt in het feit dat hij weet altijd wat hij precies nodig heeft en waar het precies te vinden is, omdat planning zijn belangrijkste sterke punt is. Meestal maken zulke mensen liever gebruik van internetbezorgdiensten. Alleen lang wachten op levering kan hem naar de winkel laten komen. Zo'n klant heeft geen adviseur nodig, omdat hij lang alle mogelijke kenmerken van het product heeft bestudeerd. Het aandeel van dergelijke kopers onder het totale aantal klanten is niet zo klein - 45%.
Om een dergelijke bezoeker te behouden, is het noodzakelijk om zijn tijdverlies tot een minimum te beperken en hoogwaardige service te bieden. Met deze aanpak weet je zeker dat hij tevreden zal zijn met de aankoop en terug zal komen.
Hoe kun je zo'n koper tevreden stellen? Het is vrij simpel. Handige en begrijpelijke lay-out verwijdert alle problemen. Zo'n cliënt moet zelf zijn keuze maken. In veel opzichten hangt de keuze van uw merk af van de tijdige informatie die op de portal wordt verstrekt en het professionele werk van de magazijnmedewerkers.
2. Tester
Deze groep omvat 41% van de kopers. Voor zulke mensen zijn tactiele sensaties erg belangrijk, wat betekent dat ze moeten het product in hun handen houden en het van alle kanten bekijken... Als dit kleding is, dan moeten ze worden gepast. Als de techniek dan moet worden getest Deze opdrachtgever heeft een vaag idee van het product en wordt het liefst ter plaatse bepaald.In dit geval is de rol van adviseurs groot, wat de uiteindelijke beslissing kan beïnvloeden. Soms geven leden van deze groep er de voorkeur aan om al het "onderzoek" zelf uit te voeren. En de belangrijkste taak van een bedrijfsvertegenwoordiger is om hen zo'n kans te geven.
3. Picker
Deze groep shoppers is van het grootste belang voor retailers en volgens de gegevens die door MegaCount zijn verkregen, zijn het de vertegenwoordigers van deze groep die de meest spontane aankopen doen. Meestal bestellen ze goederen via internet en ontvangen ze deze al in hun handen, zoek iets anders dat voor hen van waarde is... De taak van de verkoper is vrij eenvoudig en het is om de klant zo snel mogelijk van dienst te zijn. In dat geval heeft hij tijd voor een meer zorgvuldige studie van de rest van het aangeboden assortiment.
Als gevolg hiervan kunnen de meeste detailhandelaren, zelfs als ze de kenmerken van de vertegenwoordigers van elke groep goed kennen, zich niet aanpassen aan hun "eigen" klant. Dit ondanks het feit dat ze, in tegenstelling tot online winkels, het voordeel hebben van "live communicatie", waardoor ze de mogelijkheid hebben om de uiteindelijke keuze van goederen te beïnvloeden. Het is erg belangrijk om het communicatieproces te starten voor de aankoop. Een belangrijke plaats in de activiteiten van detailhandelaren moet worden ingenomen door de studie van de resultaten van statistische studies en het uitvoeren van sociale acties. Alleen op basis van de ontvangen informatie kunnen we een volwaardig werk organiseren om een koper aan te trekken. Dit proces kan aanzienlijk worden vergemakkelijkt door de bezoekerstellers van MegaCount, waardoor u dergelijke werkzaamheden efficiënter kunt uitvoeren.